POLÍTICA DA LOJA

Garantia

Os artigos comercializados pela MieWave estão abrangidos pelo regime de garantia legal. Antes de adquirir um bem, tenha em mente os seguintes pontos descritos nesta página:

 

1. A MieWave é meramente uma distribuidora;

2. Todos os produtos comercializados pela MieWave não são fabricados pela mesma. No momento da venda, a MieWave passa para o Cliente a garantia desse(s) mesmo(s) produto(s);

3. Alguns produtos estão assinalados com um período de garantia superior ao estipulado por lei, que é de 3 anos para consumidores finais. Após os 3 anos, o processo de garantia terá de ser tratado diretamente entre Cliente e fabricante;

4. Situações em que o adquirente, pessoa colectiva ou singular é um utilizador profissional, isto é, destina os bens adquiridos a um uso profissional (industrial, serviços, etc) a garantia do bem móvel é de 6 meses, conforme Decreto-Lei nº47 344, de 24 de Novembro de 1966.

5. Em caso de dificuldades na instalação/utilização de algum produto, começe por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos Manuais de Instruções do Fabricante, nomeadamente sobre a instalação e utilização do software apropriado. Se o problema persistir, contacte directamente o fabricante;

6. Em casos de RMA, a MieWave compromete-se a dar o seu melhor para que o seu produto seja trocado o mais rapidamente possível. Contudo, deverá ter em mente que o processo não depende exclusivamente do vendedor (MieWave). Todos os produtos que dão entrada nas nossas instalações para RMA são testados e expedidos com a maior brevidade possível. Daí em diante, o processo passa a ser responsabilidade de fabricantes e fornecedores;

7. Artigos que requerem cuidados específicos no seu manuseamento, transporte e manutenção essenciais ao seu bom funcionamento, antes de o adquirir, deverá certificar-se que os conhece. Em caso de avaria, o equipamento é enviado para uma assistência técnica externa, cujo parecer, é soberano. Caso não concorde com o relatório emitido, deverá fazer prova dos seus argumentos;

8. No caso de produtos descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior ao atualmente em comercialização, no entanto, esta troca é exclusivamente da responsabilidade do fornecedor/fabricante. Poderá igualmente ser efetuada nota de crédito para que o cliente possa adquirir posteriormente outro(s) artigo.

9. Os pedidos de RMA são efetuados no formulário indicado abaixo ou na nossa área reservada de Cliente. O incumprimento dos procedimentos descritos nessa secção levará à devolução do produto com despesas a cargo do Cliente;

10. Tenha em atenção que qualquer alteração ao produto de origem INVALIDA A GARANTIA. Por exemplo: remoção dos autocolantes com número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva à garantia, adulterações provocadas por VMODS, incorreta instalação de dissipadores em gráficas e memórias, processadores e motherboards com pinos partidos/tortos, produtos incompletos, tal como a instalação de componentes eletrónicos ou produtos da mesma natureza. Em todos estes casos o RMA é imediatamente RECUSADO;

11. Independentemente do equipamento ter ou não ter garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir custos logísticos;

12. Em nenhum caso a MieWave poderá ser responsabilizada pela eventual perda parcial ou total de dados, programas ou software, instalados nos produtos entregues para reparação;

13. A MieWave reserva-se ao direito de recusar pedidos de 2ª Via de Faturas para abertura de processo de reparação, sendo obrigatório a conservação da mesma até fim do período de garantia.

14. Auscultadores, auriculares, aspiradores ou produtos similares que requeiram uma cuidada manutenção, deverão ser enviados após limpeza dos mesmos. A não limpeza poderá invalidar a ativação de garantia pelo fabricante.

Resolução de contratos (devoluções) – compras à distância (miewave.com)

Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias, após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

 

Condições de aceitação de devoluções/trocas

1.1. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso ou remoção de películas.

1.2. Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados.

1.3. Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.

1.4. Os produtos com stock “Online”, a MieWave ficará no direito de avaliar e tomar uma decisão relativa à aceitação da mesma.

*No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou troca.

 

Produtos não aceites para devoluções/trocas

Existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas.

2.1. Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares/auscultadores/headsets, baterias, power banks, pilhas, cartões de memória, discos rígidos, consumíveis, software, acessórios para consolas, componentes eletrónicos ou outros equipamentos que representem a mesma natureza.

2.2. Não são aceites trocas ou devoluções de impressoras, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatch’s, tablets ou outros equipamentos que representem a mesma natureza e que tenham os selos das embalagens da marca violados.

2.3. Não são aceites trocas ou devoluções de equipamentos usados e/ou com marcas de uso.

2.4. Produtos que tenham sido ativos.

2.5. Pedidos especiais para cliente.

 

3. Formas de reembolso de devoluções

Caso pretenda o reembolso, o mesmo será feito em um voucher para gastar na loja. O voucher tem validade de 1 ano renovável com aviso prévio de 1 mês antes da validade terminar. Caso o voucher passe a validade o mesmo será inutilizável. A MieWave fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (Ponto1). ​Não será devolvido o valor dos portes de envio.

 

4. Dar início ao processo de devolução ou troca

Para dar início ao processo de devolução/troca basta preencher o formulário abaixo.

Sendo aceite, os valores dos portes de devolução ficam a cargo do consumidor.

Artigos que requerem cuidados específicos no seu manuseamento, transporte e manutenção essenciais ao seu bom funcionamento, antes de o adquirir, deverá certificar-se que os conhece. Em caso de avaria, o equipamento é enviado para uma assistência técnica externa, cujo parecer, é soberano. Caso não concorde com o relatório emitido, deverá fazer prova dos seus argumentos.

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4.1. Quanto tempo tenho para enviar/entregar o produto após abertura do processo?

Dispõe de um prazo de 10 dias úteis para nos enviar o produto, caso contrário o processo ficará automaticamente anulado.

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5. Pretende cancelar um pedido de devolução?

Simples. Responda ao nosso email de resposta isto “Eu, “nome”, "número de pedido" desejo anular o pedido de troca ou devolução.”

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Informações Legais

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IVA incluído à taxa legal em vigor.

Os prazos de envio pode variar de acordo com o produto, Informaçao na pagina de cada produto.

As imagens apresentadas podem não corresponder às especificações do produto no mercado português, ou seja, são meramente ilustrativas.

Recomendamos sempre a confirmação das imagens e características no site do fabricante.
Por motivos técnicos e saturação diferentes de ecra,

as cores apresentadas podem deferir ligeiramente das cores reais.

Preços e especificações sujeitos a alteração sem aviso prévio.

A MieWaveStore declina qualquer responsabilidade por eventuais erros publicados no site.

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Fale connosco

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